欧亿体育12月8日，枣庄市峄城区人民政府新闻办召开“满意峄城”创建主题系列新闻发布会（社会治安专场）。会上，枣庄市公安局峄城分局坛山派出所民警周习说，今年来，峄城公安分局户政部门紧紧围绕“创优秀、创满意”工作目标，努力改善办事环境、提高办事效率、提升工作作风，力争为群众提供更便捷、更热情的户籍服务。

　　创新警务理念，提升工作环境。一是推行政务服务＋户籍服务工作模式，线上线下双管齐下。充分利用分局“警民峄家”政务微信平台，生成户籍民警专属二维码，在走访交流和办理业务时向群众出示并邀请添加为好友，让群众的微信多一个“警察朋友”、多一名“平安管家”。同时，通过政务微信与群众进行线上沟通交流及回访，并在政民朋友圈转发各类最新户政制度及政策，方便群众随时查找。二是提升服务标准，改善接待环境。聘请政务礼仪服务培训机构对全区户籍窗口单位进行一体化培训，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准，大大提升了窗口工作人员的精神风貌。各户籍大厅统一设置引导员，实行首问接待，欧亿体育引导台摆放户籍业务“明白纸”，对前来咨询的群众提供一次性告知单，同时大厅还设置了温馨等候区、便民服务区，尽最大努力满足群众需求。三是扎实推进“红旗窗口”创建工作，欧亿体育创树“红旗窗口”先进个人，开展户籍民辅警业务知识大比武，聘请政务服务培训机构不定期、不定时督导、暗访及检查，不断提升户籍民辅警职业素养。

　　落实服务效能，拓宽便民渠道。枣庄市公安局峄城分局始终坚持“民事不可缓，凡事认真办”的工作理念，确保做到以下三个方面：一是材料齐全一次办、当场办；材料不全容缺办、承诺办；线上业务预约办、邮寄办，真正实现让群众少跑腿，甚至零跑腿的目标。二是群众困难我帮办。群众因各种特殊困难无法到窗口办理户籍业务的，户政部门实行“我代办”服务，由责任区社区民警上门收集所需材料交由户籍民警办理，完成后送回群众手中；对于行动不便的老人、病人或其他失能群众，民警可上门登记户籍信息，为其办理。三是群众着急随时办。现在全区户政实行“午间不断档、全年不打烊”的户籍服务，“警民峄家”政务微信平台也可以24小时接收群众咨询和预约办理服务。四是“视频确认”可代办。群众在办理不需本人人像和指纹的户籍业务时，若本人不能到场或他人代办无法确认时，通过视频当场确认后，先行为其办理。

　　强化日常管理，增强惠民意识。制定户政民辅警责任清单和奖惩制度，推行早例会晚总结的工作模式，提升工作能效；提供群众意见建议箱，对群众提出的意见建议及时归纳整理，认真对待群众合理诉求，做到事事有回音、件件有着落；各派出所户籍窗口同所内流动宣讲站民警对接，定时定点对户政业务进行宣传，最大限度为群众提供户籍咨询等服务。欧亿体育

　　周习强调，群众的安全感和满意度是检验户政工作的尺子，只有将满意的着力点放在回应“民所需、民所求、民所盼”的问题上，才能确保群众真正感受到有温度的服务，得到最真切的实惠。