欧亿体育官网“您好，我们是孝昌县烟草专卖局工作人员，灾是我们的工作证件，今年由我们上门为您办理行政许可事项……”，近年来，孝感市孝昌县烟草专卖局创新服务模式，让零售户少跑腿、解决零售户实际困难，打通服务“最后一公里”，不断增强零售户的获得感、幸福感。

　　孝昌县烟草专卖局本着便民利民、优质高效的原则，全面压缩行证许可事项办结时限，精简优化审批流程，提高办理速度、综短办理周期欧亿体育官网，严格执行限时办结，不断提高行政服务效率。除此以外欧亿体育官网，坚持线上线下融合办理的原则，积极探索“互联网+政务服务”模式，实行行政许可网上办，政务服务上门办，让办事群众“一次不用跑”。

　　近日，刚办理完零售许可延续的孝昌县零售户杨先生称赞：“不出门就办理完也零售许可延续，而且还这么快，太方便了！”孝昌县烟草专卖局充分依托互联网平台进行行政许可处理有实效，积极推进“网上办”，平均办结时间3个工作日，极大地便捷民众相关手续的办理，打造“材料少欧亿体育官网、时间短、流程少、效率”高的好服务。截至目前，孝昌县局网上率达到100%。

　　“您申请的烟草专卖零售许可证已经办理好了，我们给你送过来了。”“这么快你们就把证办好了，还送上门，真是帮我们这种不方便的人解决了大困难。”孝昌县烟草专卖局工作人员拿着刚办理好的烟草专卖零售许可证，走进零售户明小刚的商店，他紧紧握着工作人员的手表示感谢。

　　一直以来，孝昌烟草针对特殊（残疾）零售户行动不便的特点，开辟特殊“绿色通道”，收到他们的申请后，烟草工作人员会主动上门为特殊群众服务，将服务送到特殊群众家中，手把手教学、一对一演示，详细为他们介绍办理流程，在完成审批后送证上门，并耐心向其讲解烟草专卖法律法规知识，宣传守法经营政策，解答日常经营法律法规问题，为特殊（残疾）群众提供零距离服务，最大限度地解决在行政许可办理中的困难，将烟草行业的，受到特殊（残疾）群体的一致好评，今年以来，县局共为1名特殊（残疾）人办理零售许可证。

　　在日常工作中，为进一步查准服务薄弱点，提升服务精准度，孝昌县烟草专卖局主动作为，在现代终端“知音同行”标识牌上添务评价二维码，助推客户满意度提升工作向深开展。

　　“服务好不好，消费者说了算”。扫描服务评价二维码，消费者不仅能直观看到现代终端店铺的基本信息，还能对客户的服务行为进行评价，同时提出意见建议。“扫码评价服务”机制既是对现代终端功能的延伸，又是对烟草服务工作的激励与监督。烟草人员通过消费者对现代终端的评价，能更直观了解到工作中的亮点与不足，做到“有则改之，无则加勉”，以“消费者需求”为出发点，以“客户满意”为落脚点，不断改进服务质量、提升服务效率。通过努力，截至12月20日，孝昌烟草客户满意度达98.83%，同比上升3.5%。

　　未来工作中，孝昌县烟草专卖局烟草将进一步增强便民服务意识，拓宽便民利民渠道，落地落实各项便民化许可服务，切实让零售客户感受到贴心服务，让办事群众在政务服务中体会到速度、感受到温度。