欧亿体育官网中国人寿寿险山西省分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全力参与民生保障、增进民众福祉、服务社会大众。公司高度重视消费者权益保护工作，积极履行消费者权益保护工作主体责任，有效保障金融消费者的合法权益，营造和谐健康的金融环境。

　　不断升级管理体系。中国人寿寿险山西省分公司不断升级消保工作管理体系，健全组织架构，重视消保文化理念建设，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，建立涉及全流程的“大消保”格局，为客户提供“简捷、品质、温暖”的优质服务。

　　不断加强文化建设。推进消费者权益保护关口前移，将保护消费者合法权益纳入经营发展战略和企业文化建设，加强对内部员工及销售人员的诚信教育，夯实诚信经营思想基础，切实履行金融消费者权益保护义务的教育培训，让消保防线更牢固。

　　不断完善维权渠道。营业网点公布投诉电话和投诉处理流程，设置投诉接待室，确保金融消费者合法权益保护工作机制得到有效落实。

　　差异服务，助推解决“智能障碍”。在基础服务方面，各营业网点设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，并提供简便医疗检测等。同时公司针对残障人士、行动不便人群提供无障碍服务通道、专人指引、一站式上门服务等服务举措。通过开展“上门服务，解决客户难题”、 柜面下乡“客户服务日”活动、优化特殊人群服务方式等为民办实事活动，倾力保障不同地域，不同类型客户的服务需求。

　　保单寻亲，完善信息“保障相伴”。2023年山西省分公司在全省启动“保单寻亲”专项活动，解决老保单客户联系不到的问题，现场完善客户信息，方便客户后期查询及到期领取，建立公司与客户的桥梁。

　　关注民生，着力发挥“普惠”优势。为服务好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，中国人寿寿险山西省分公司不断下沉服务重心，通过产品创新、扩面提质、加大普惠涉农保险投放力度，源源不断为当地乡村振兴注入“金融活力”。

　　真诚服务，造福社会“高效理赔”。中国人寿寿险山西省分公司打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，将“重疾一日赔”、“特殊客户上门赔”落到实处，对有需求的老年客户、身体残疾或卧病在床等有困难的客户，提供上门理赔服务，并在社区医院驻点理赔，通过“有速度、有温度”的理赔服务，兑现每一份爱与承诺，用优质、高效、专业的服务，守护人民的美好生活。

　　消保教育宣传更广泛。广泛开展消费者权益保护教育宣传。线上，开拓教育宣传新平台，公司官网常态化发布金融知识、以案说险及消费风险提示，公司官微开设“消保教育云课堂”专栏，寿险APP开设金融知识科普专栏；中国人寿寿险山西省分公司聚焦消费者关心的金融保险领域热点问题，走进生活社区、革命老区、学校、企业、养老院等，帮助特定区域消费者“学金融、懂金融、用金融”，切实加大金融消费者的服务体验和权益保障关注力度。

　　消保教育宣传更专业。中国人寿寿险山西省分公司在全省柜面挂牌设立消费者权益保护教育宣传基地，依托广泛分布的服务网点，切实提升消费者金融素养。在柜面设置金融知识宣传专区，摆放消费者权益保护教育宣传专属宣传手册，扩大宣传覆盖面和宣传触及率，积极向社会公众普及消费者权益知识，防范金融诈骗。

　　消保教育宣传更精准。在2023年，中国人寿寿险山西省分公司发布大量以老年人、年轻群体以及新市民权益知识为主题的线上宣传长图、小视频等，通过公司官微等线上渠道、柜面网点、营销职场多形式多维度地进行教育宣传，向特定人群普及金融保险知识，提醒老年人谨防投资理财类诈骗；向年轻群体以及新市民消费者倡导理性消费理念，增强金融风险防范意识。

　　中国人寿寿险山西省分公司，将持续推进消费者权益保护工作，着力构建“大消保”发展新格局，切实保障消费者合法权益。