欧亿体育华声在线讯（通讯员 周小科）随着智能化服务广泛应用，扫码出行、网上办事、掌上预约成为民众生活“标配”欧亿体育，但对于日益庞大的老年群体、残障群体等特殊群体来说却感到“学得慢”“赶不上趟”。为了帮助特殊群体跟上时代节奏，祁东县政务服务中心采取设专道、开专窗欧亿体育、全程陪同、上门服务等多种助老方式，满足老年人基本办事需求。

　　一大早，家住祁东县步云桥镇74岁老人张国华和老伴前往当地政务大厅，办理退休人员年审业务。需要用手机智慧人社应用进行人脸认证，这一简单流程却变成了“拦路虎”欧亿体育。“学了很多次，就是记不住！”当二老犯难时，政务大厅志愿者上前询问老人的诉求。

　　随后，志愿者又引导老人来到老年人服务窗口，办理了相关业务，并手把手教老人如何用手机办理业务。“谢谢你们，想的这么周到。”老人对工作人员耐心的服务态度和大厅设置的老年人办事窗口称赞不已。

　　“娃儿们在外面打工，我不太会用手机操作，来大厅办心里头踏实些。”老人告诉记者，自己知道很多事情在手机上办很方便，但因年纪大了，智能化的设备用起来很困难。

　　“我们要想方设法帮助老年人解决运用智能手机技术的困难，切实提升政务服务领域老年人办事便利度。”政务中心成立了帮办、代办志愿服务队，大厅设置有老年人服务窗口，精准服务老年人群体。同时，把老年人、特殊群体服务等办事需求纳入“绿色通道”服务范围，提供更加精细化、个性化的办事服务。

　　在祁东县政务大厅，办事群众络绎不绝，一位身体残疾的老人独自杵着拐杖走进大厅，在大厅忙碌的引导员彭飞见状立即上前询问情况，并将老人搀扶到大厅预备的轮椅上，推该名老人前往残联窗口办事。

　　前不久，家住太和堂镇紫云桥村民们享受了一回上门服务。因身体疾病原因，家住乡镇的残疾人群众不便外出走动，无法前往县政务大厅进行。

　　针对这一特殊情况，县政务中心志愿服务队联合县残联联系到太和堂镇志愿服务队队员和村干部，一同前往太和堂镇，为该镇20名行动不便的残疾人办理了第三代残疾人证智能卡。

　　以助老、爱老、敬老为原则，转变服务方式，扎实做好政务服务‘最后一公里’，让政务服务由“上门找”变成“找上门”，让特殊群体办事感受到“子女般”温暖。返回搜狐，查看更多