欧亿体育官网这几天，到七师胡杨河市政务服务中心窗口办理业务的职工群众发现了新气象：除了接待的工作人员外，窗口还多了“坐班领导”，以及穿着“政务服务体验员”“小兵帮办”马甲的工作人员，他们会对职工群众办事的难点堵点进行协调，现场听取职工群众办理意见。

　　这是七师胡杨河市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作带来的新变化。10月16日起，七师胡杨河市开展“我陪群众走流程”工作，承担行政审批、公共服务职能部门的主要领导或分管领导、业务科室负责人通过不同形式开展体验活动，实实在在走一遍“办事之路”，查找办事难点堵点和可优化整改的问题，制定务实管用的优化整改措施，切实推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”。

　　坐班的干部或业务科室负责人体验以申请人（或代他人办理）身份开展亲自办，以“小兵帮办”人员身份开展帮代办，以窗口工作人员身份开展审批办，用不同的身份角色切身体验职工群众的“办事之路”，检验政务服务事项覆盖全不全、办事流程通不通、政务服务优不优、助企政策落实好不好、项目审批快不快等与职工群众利益相关的问题。

　　“我们通过体验职工群众的办事过程，来检验服务好不好、流程通不通，以此督促我们进一步优化政务服务，提高职工群众满意度。”七师胡杨河市人力资源和社会保障局党组成员、副局长雷文化说。

　　据了解，首批“我陪群众走流程”参与人员共有处级干部34名，科级干部39名。

　　同时，七师胡杨河市还开展了“政务服务体验员”工作，组建由人大代表、政协委员、市场主体和职工群众为主的“政务服务体验员”队伍，开展政务服务体验活动，以“用户视角”发现问题、分析问题、反馈问题、监督整改，推动“政府供给”和“群众需求”良性互动。

　　“政务服务体验员”每月分批次开展集中体验，也能以“暗访式、全流程、自助式”等个人分散模式开展体验活动。结束后，通过座谈交流、集中研讨、填写体验卡等方式，汇总体验活动真实感受、意见建议及相关问题，并按照职责分工将相关意见建议和问题转办相关部门进行限时研究整改和反馈。

　　目前，已有63人报名参与“政务服务体验员”活动。“随着活动的有序开展，我们还会邀请残疾人、老年人等群体参与体验，并为政务服务发展建言献策。” 七师胡杨河市政务服务中心主任伊海燕说。

　　近年来，七师胡杨河市持续深化行政审批制度改革，推进政务服务标准化规范化便利化建设，推进事项网上办理全覆盖，优化网上办事流程；做好“96359”政务服务热线平台投诉工单的转办、督办和反馈工作，促进部门自律；邀请高频政务事项进驻大厅，实现办事只进“一扇门”，逐步实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的运行模式。

　　今年上半年，七师胡杨河市在兵团政务服务一体化平台共发布业务办理项1448项，可网办率100%；事项承诺办理期限压缩83.69%，平均跑动次数0.15次，最多跑一次占比100%。（兵团日报全媒体记者 孙永杰）