欧亿体育官网9月27日，中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段值乘的G7414次列车长许程程接到一个来自12306的重点旅客工单，称黄山北站6号车有一位行动不便旅客需乘车至蚌埠南站。接到工单后，许程程在到达车站前做好了各项准备工作，同时安排值乘车厢的乘务员做好重点关注。列车到达黄山北站后，许程程第一时间在车门口引导旅客乘车。

　　许程程搀扶着旅客并将她引导至预留好的前排座位。旅客询问道：“列车长，我买的好像是中间座位，这不是我的座位吧？”“考虑到您的行动方便，我们提前为您协调好了前排座位，方便您乘车途中的行动。”许程程笑着和旅客解释道。

　　一路上许程程细心做好重点旅客服务工作，途中适时为旅客提供帮助。温馨的细节让旅客倍感亲切，她为许程程的服务竖起了大拇指。

　　蚌埠南站到站前，许程程提前与车站工作人员联系，做好旅客出站引导交接工作。旅客到站后，看到已经等待在站台上的服务人员，笑着对许程程说：“你的服务总是让我的旅途充满惊喜，谢谢您！”