欧亿体育官网近日，工行南京察哈尔路支行营业大厅像往常一样忙碌着，一对神色焦灼的老年客户走进网点，客服经理见状，热情地将客户二人迎进了网点内，并询问他们的需求。

　　老人拿出手机找出了一组聊天记录，原来是一个私募基金维权服务的聊天群，里面提到案件已经解决，资金可以在银行领取。客户非常着急，担心辛苦积攒一辈子的养老钱领不到，又不会使用电子类产品和银行软件，不知道怎么解决难题，希望工行员工能帮助自己查询领取。客服经理接待过类似遭遇的老年客户，业务娴熟，第一时间安抚好这对老年客户的情绪，并耐心地陪同他们全程办理相关业务。最终老年客户领取到款项，对工行员工的耐心陪同和关怀表示感谢。客服经理最后仍不放心地多次提示客户，务必要注意资金安全，不要相信高息、无风险这类的诈骗宣传，守紧钱袋子。客户最后找到网点主任表示：“我们非常感谢工行员工的帮助，对老年人非常耐心。察哈尔路网点工作人员的热情和专业让我们感到非常温暖。”

　　作为金融服务行业中的一员，工商银行坚持金融工作的政治性、人民性，高度重视对老年客户群体的服务和关怀，不断深化适老网点改革，做好老年客户群体的金融服务和关怀。（孙祉涵）

　　作为金融服务行业中的一员，工商银行坚持金融工作的政治性、人民性，高度重视对老年客户群体的服务和关怀。