欧亿体育“以前到办事处办点业务很麻烦，在这个办公室盖完章，还要跑到那个办公室，现在省事多了，就在这个大厅里，一次性办完了，不跑冤枉路”。一位到冠县崇文街道便民服务大厅办理业务的村民。

　　崇文街道完善精准服务工作制度。便民服务中心制定了“帮办代办”“AB岗制度”“首问负责制”等十项工作制度，设置“日常帮办”“特色服务”服务台账。对于群众办理业务或者咨询事项，严格执行首问负责制度和一次性告知制度，首问责任人填写一次性告知书，明确告知办事所需材料或者目前欠缺的材料、办事流程，并留有咨询电话，供群众电话咨询。便民服务中心设置了母婴室，配有婴儿床、茶吧机、微波炉等便民设施，为带孩子办事的父母提供一个温馨的休息场所。制定了政务服务文明用语规范，明确面对群众“应当说什么话”“什么话不能说”，在日常工作中一律使用礼貌用语，严禁使用不礼貌用语和反问式词语。

　　大厅工作人员全部专职专岗，严格落实AB岗制度，确保服务窗口不空岗、不脱岗。围绕业务工作和文明礼仪制定了培训计划，每周选择一项服务事项进行综合受理和帮办代办业务培训，由业务骨干轮流讲课，确保每位工作人员都能熟悉大厅所有办理事项。每季度就文明礼仪开展一次培训，显著提高了办事效率和服务水平。对工作人员每月进行一次业务考核，根据考核成绩，结合服务态度、着装规范、卫生保持等日常表现，评选出本月的服务标兵，对连续三个月获得此项荣誉的工作人员予以表彰。

　　崇文街道制作了详细的白话版服务指南，采用图表、示例等形式，对事项办理条件、申报材料、办理流程等内容进行“白话”式解读，将政策语言翻译成群众听得懂的“大白话”。针对残疾、贫困、孤困儿童等特殊群体，安排专人进行上门服务。利用便民直通车直达社区、村庄，主动上门为群众办理有关事项。今年以来共提供上门服务20余次，为群众办理相关证件26份。大厅开展了电话咨询服务、有事预约服务、下班延时服务等制度措施，为群众解疑答惑欧亿体育官网、申请预约，满足各项业务办理需求。大厅提供免费邮寄服务，由导办人员负责免费邮寄工作欧亿体育官网，今年以来已为群众提供免费邮寄12次。

　　“我们将继续坚持‘服务群众、以人为本、便捷高效’的工作理念，坚持‘创新服务模式、优化服务流程’的工作方式，创新打造全天候、全方位、全流程的办事服务工作方式，努力提升便民服务能力和服务水平欧亿体育官网。”崇文街道办事处人大工委副主任朱宁静说。（史云超、于莹莹）