欧亿体育官网为进一步为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务，新华路街道便民服务中心积极组织协调，优化服务流程，完善便民措施，多措并举打造人性化、有温度的服务环境，切实提升群众的幸福感、获得感和满意度。

　　便民服务大厅在配备应急药箱、雨伞、口罩、饮水机、WiFi等便民设施基础上，为老年人提供了轮椅、老花镜等免费使用设施，以备老年人不时之需，细化提升老年人办事体验。

　　为切实解决老年人在办理政务服务事项中遇到的“智能设备操作难、办理业务不清楚”等难题，大厅专门配备志愿服务人员，对前来大厅办事的老年人提供政策解答、服务引导等一系列暖心服务。引导老年人进门扫描“场所码”，对没有智能手机的老年人协助填写《外来人员进出登记本》，并反向扫码，确保老年人到便民服务中心办事无阻碍，实现老年人办事“一站式”服务。

　　为减少老年人办事时间，解决老年人在业务办理过程中听不懂、记不住等问题，便民服务大厅设立了“帮办代办岗”，配置业务熟练、素质优秀的帮办代办专员为老年人提供现场咨询、讲解指导、协助填表、复印打印等全程“一对一”陪伴帮助，帮办员对帮办事项全程跟踪，积极协调解决帮办过程中存在的问题，确保“一窗受理、一次办好”，让老年人感受到服务温暖，提升老年人办事幸福感。

　　针对行动不便、精神障碍、重大疾病的老年人提供预约“上门服务、入户办理”服务，也可通过网格员转达上门服务需求，窗口派出代办员主动上门受理代办业务，好后，还提供送证上门服务，让行动不便的老年人足不出户便能办成事。（刘垒）