欧亿体育央广网佳木斯7月11日消息（记者马俊玮 通讯员陈雪婷）富锦市政务服务中心紧扣“提能力、转作风、抓落实”主题聚焦群众“急难愁盼”问题，多措并举、精准发力，加力破解办事难题，切实推动政务服务提质增效。

　　提升能力抓落实，破解办事难点。把办实事作为服务企业群众的出发点和落脚点，聚焦企业群众办事沟通难、咨询难回复慢等问题诉求，主动担当覆职尽责，持续提升政务服务能力和水平。提升服务能力。制定《富锦市政务服务中心行业规范》《富锦市政务服务中心驻厅窗口及窗口工作人员考核管理办法》等文件明确工作路径，着力提升政务服务标准化水平设立24小时“不打烊”政务服务自助大厅，配备14台自助服务终端，集成医保、税务、公安、市场、不动产等30个部门的534项政务服务事项，提供24小时自助式便民服务，满足办事企业群众对政务服务“全天候、无窗式”的需求。强化业务本领。在富锦市窗口单位开展“微笑服务年”活动，组织窗口工作人员定期开展日常文明礼仪培训和业务技能培训，并选树5名“微笑服务年”典型，全力打造“用心服务、用爱感动、用专业解惑”的服务模式，推进服务程序、服务内容、服务标准等“六提升”。优化办事体验。配置4名素质高、业务强的综合窗口工作人员，对群众咨询问题进行全方位解答，提供免费复印、免费公章刻制、生存认证等便民举措;在政务服务大厅一至二楼配备5名业务熟、态度好的引导人员，采取主动询问、热情引导的方式，推动被动服务向主动服务晋级。

　　加压提标抓落实，直击效能痛点。聚焦服务效能再提升，持续推进“三集中三到位”工作，以评促改狠抓工作落实，推动政务服务提速增效。畅通监督渠道。用好政务服务“好差评”机制，畅通政府网站、满意评价器、12345政务服务热线等多个评价监督渠道，以评促改倒逼工作人员提高履责效能，截至目前收到“好差评”22.4万余条，好评率达100%。升级授权业务。按照“应进必进、进必授权”原则，设立公安交警专区、不动产登记专区、商事登记专区等10个服务区，设置前台受理窗口76个，后台审批窗口34个，工作人员240余名，政务服务事项100%进驻政务服务大厅，实现进驻政务服务事项100%授权到位。聚焦个性需求。率先在全国上线运行“不动产+土地二级市场”交易平台，业务办理环节压减40%、材料压减50%、时限压减80%，全过程办理时限缩减至最多1个小时，实现土地二级市场交易全流程“最多跑一次”。同时，设置老年人服务专区，开展预约、延时服务和“办不成事”反映窗口，实施主动上门、免费邮寄等特色服务，全力打造专业化、个性化、高效化的政务服务环境。

　　横纵联动抓落实，疏解部门壁垒。突出高效协同，聚焦关键环节谋实事、研实招、求实效，打造配合有力、运转高效的政务服务流程。“一站审批”快捷办。深化“办好一件事”改革，推动相关业务跨部门横向连通、跨层级纵向联动推送办理现已完成“一件事”梳理85项，实现“前台一次性受理，后台推送联合审批，综合窗口同步出件”的审批模式，申请材料精简35%、办理周期压缩60%、跑动次数减少65%。“一窗受理”并行办。整合生态局、教育局、林草局、农业局4家单位共计103项政务服务事项，受理方式由原来的“4个窗口+8名工作人员”变为现在的“1个窗口+1名工作人员”，推动同一事项无差别受理、同标准办理，让企业群众办事更方便、更快捷。“一体化平台”延伸办。依托省级政务服务一体化平台深入推进落实政务服务事项“四级五十同”标准化建设，积极推动政务服务向基层延伸、强乡赋能。目前，各乡镇已完成一体化政务服务平台事项认领及维护事项43项，促进民政、医保、人社等更多便民服务事项向“好办、易办、就近办”转变，加力推进政务服务环境持续优化。

　　富锦市政务服务中心紧扣“提能力、转作风、抓落实”主题聚焦群众“急难愁盼”问题，多措并举、精准发力，加力破解办事难题，切实推动政务服务提质增效。