欧亿体育走进禹州市民之家，进口处设置有办事指南、便民服务箱、婴儿车、轮椅、雨伞存放处，“总导询台”“学雷锋志愿服务站”提供咨询引导、临时保管、代填表格等便民服务，每一层大厅均设置了母婴室、茶水台，为办事群众提供多种形式的人性化亲情化服务。走近办事窗口，从工位上的物品摆放、资料存放，再到服务流程、服务行为等，都体现了政务服务标准化的工作成效。

　　服务事项标准化。按照省行政审批和政务信息管理局关于政务服务事项审批流程再造要求，我市对县级政务服务应认领的2125项（动态数据）事项进行了认领和调整，对所有政务服务事项审批流程、办事指南、办理时限进行了逐项优化、压缩和规范，事项要素完整度达100%，确保每个事项都达到“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”。

　　创新路径一：制作“二维码”展示墙，群众扫码可知。针对一些办事企业和群众反映办事指南很难读懂，需要反复咨询，经常因填错填漏被退回申请材料，造成跑动次数多影响办事效率的问题，市政务和大数据服务中心以问题为导向，协同市政务服务大厅各进驻单位梳理出27套高频政务服务事项常见问题“零咨询”可视化办事指南，通过网络技术形成二维码，统一归集后制作成二维码展示墙，摆放在政务服务大厅入口处。办事企业和群众仅需拿出手机用微信扫一扫，就可通过视频讲解的形式精准获知相关解答，“一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好”，既提升了办事企业和群众的体验感和幸福指数，也极大提高了行政审批效率。

　　创新路径二：制作“白话指南”，让群众办事一听即知。市政务和大数据服务中心持续创新方式方法，在事项办理指导上用狠劲、下狠功，采用视频、动漫、图表等通俗易懂的方式，对申报材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，将法律和政策语言“翻译”成“百姓语言”，形成新版“白话指南”，让办事企业和群众知道“办事都拿啥、去哪办、去找谁”。自开展办事指南“白话革命”以来，电话咨询和现场业务咨询量下降了近40%。

　　现场管理标准化。在场地外观、标牌标识、大厅风格、窗口设置、办公用品摆放、窗口人员着装、工作牌制作、6S现场管理等方面，按照统一的要求实施“市乡村三级一体化”标准化建设，同时狠抓标准实施，注重持续改进，不断增强标准的操作性和实效性。严格执行《禹州市政务服务标准体系制度》，详细明确具体的考核方法和标准，使政务服务管理有章可循，从机制上解决工作效率低、服务质量差、程序不规范等影响中心发展的问题，让广大群众通过到政务服务大厅办事，感受政府形象和机关行政效能建设成果，进一步加深对政府执政为民、优质服务的认同。

　　创新路径一：开展政务“找茬”促服务提升。为了全面提升服务水平，中心组织市民之家窗口负责人通过观看监控、现场检查等方式，主动查找窗口存在的问题和不足，倒逼窗口工作人员能力作风持续提升。2022年以来，共开展“找茬”专项活动6次，累计找出便利化标准化管理有效意见建议40余条，窗口服务效能有了极大的提升。

　　创新路径二：市政务和大数据服务中心常态化组织10余名工作人员长期深入到政务服务大厅各区域向企业和办事群众发放《回访反馈调查表》，诚恳听取企业和办事群众意见建议。针对《回访反馈调查表》反映出的薄弱环节和征求的意见建议，汇总整理后反馈至相关窗口单位，要求其研究制定切实可行的整改措施，切实转变工作作风，增强服务意识。截至目前，共发放回收《回访反馈调查表》400余份，收集到企业和办事群众意见建议20余条，形成问题清单，制定整改措施，责成满意度低的窗口进行问题自查，并认真开展问题整改。

　　服务流程标准化。从便利企业和群众办事角度出发，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，持续优化办事流程，推行“一件事一次办”“免申即享”“免证可办”等优质服务。

　　创新路径一：实行先辅导后受理政务服务模式。在政务服务大厅，倡树“工作人员出柜台、拉近服务零距离”的服务理念，聚焦企业群众的操心事、烦心事，创新服务方式方法，围绕“事前、事中、事后”服务做文章，研究推出设立“辅导办专席”，推出“先辅导后受理”的服务模式，各专区均设立有“辅导办专席”，并配有专职人员、免费复印机，为前来办事的企业和群众开展“一站式”服务。

　　创新路径二：扎实开展“一件事一次办”“一窗受理分类审批”服务模式。在市级大厅设立“一件事一次办”受理窗口，印制办事指南，推行线上线下综合受理、部门联动、内部流转的方式，全面推进企业准营、员工录用、企业简易注销、扶残助困、军人退役、公民身后以及新生儿出生等13套场景的“一件事一次办”业务。在市民之家大厅二楼设置企业开办绿色通道，服务内容包含新办企业从工商登记、公安刻章、申领发票、银行对公账户设立到“五险一金”业务的“企业开办一件事”。在市政务服务大厅三楼不动产登记交易专区设置了一窗受理综合窗口，将办理不动产登记所需的登记、交易、契税缴纳纳入一窗并行办理，实现了一日办结。