欧亿体育官网在数字经济时代，让老年人搭上数字化的快车，使老年群体能够享受到更优质的金融服务，是积极应对人口老龄化的必然要求，更是银行业金融机构做好金融消费者权益保护的应有之义。在监管部门的指导下，宁波银行释放更多的服务资源，完善老年人金融服务机制，优化老年人服务内容，维护老年人合法金融权益，做到银行服务有温度、助老有力度。

　　“手机银行APP怎么用”“买什么银行产品更安心”……进入数字金融时代，银行网点的传统柜台在减少，智能设备在增加，不少业务转移到网络上、手机上，如何让老年人获得安心、便捷的金融服务，成为银行发力的重点。在宁波银行看来，老年人金融服务需求正在变化。

　　一是金融服务需求的多样性。经济社会快速发展，人们的生活水平大幅提升。随着老龄人口规模持续增加，越来越多的社会资产聚集在老年人手里，激发了老年人金融服务市场的巨大潜力，他们对银行服务的需求也从便利结算的基础服务需求，逐步向专属理财需求、人性化服务需求、金融知识学习等多样性需求发展。

　　二是线下服务渠道的依赖性。互联网、大数据、人工智能等技术加速创新，推动金融服务方式和形态发生了巨大变化，在提高服务效率和提升服务效能的同时，仍有不少老年人客户长期使用并习惯了线下办理业务，银行线下网点主要服务主体仍然是老年人客户群体。

　　三是金融服务理念的差异性。老年人对新事物、新技术的认知能力不足，在金融服务投资理念方面，更注重财富保值增值，偏好安全性的投资，对网银、理财产品等新型金融产品及服务相对保守，尽管有着尝试意愿，但由于缺乏必要的金融基础知识，而不敢轻易涉足。

　　在此背景下，宁波银行围绕“六个一”服务承诺，不断完善厅堂适老硬件，提升网点适老服务，秉持弘扬尊老、敬老传统美德，积极打造全维度适老服务网点。

　　宁波银行从升级老年人服务体验出发，不断完善网点助老设施，360度呵护老年人厅堂服务感受。

　　在宁波银行苏州分行营业部大厅外部，网点设置了老年及残障客户无障碍自助通道，配备紧急呼叫按钮，从第一道入口保障老年人服务需求，连通应急响应机制；而在大厅内部，除了日用应急药箱、放大镜、针线盒、爱心轮椅、方言服务等一系列软性设施外，网点还特别加设多个呼叫按钮和联动枢纽，通过厅堂“三秒响应”机制，保障服务效率，从而更好地照顾老年群体；此外，网点还将传统银行服务模式与创新科技有机结合，在厅堂各类智能设备上增设“放大镜”功能、全程语音提示，全方位、多角度为老年客户带去与时代接轨的智能化、人性化服务体验。

　　宁波银行不断探索服务形态，从“以人为本”出发，结合省银协金融助老“六个一”承诺，多维度切入适老服务提升。从服务窗口到便民设施再到尊老区域，该行在营业部网点内打造了一条专属于老年人的绿色通道，在让他们享受少走动、多服务的基础上，感受来自每一个细节的贴心关怀。

　　网点的志愿者服务队伍，以青年党员为主力，肩负更强使命感、更高行动力，做到全岗位及全业务的资质覆盖，为老年人提供最专业、最贴心的金融服务；此外，网点打造了老年群体咨询绿色通道，并建立尊老服务档案，用心倾听老年群体心声，真正做到“想老年客户之所想”。

　　宁波银行苏州分行营业部在百佳网点创评文化——“苏州一家宁”的基础上，衍生出适老服务子品牌“乐龄之家”。

　　以丰富老年群体业余生活为目标，网点在厅堂设置专属尊老服务区，配备文房四宝、茶具、收音机等文娱设施；同时，在原有“向阳书社”的基础上成立“乐龄阅读区”，直接引用工业园区图书馆馆藏书籍资源，为老年群体精心挑选数百本养生、食谱、历史文化等全特色、多种类图书；此外，网点还定期开展老年群体特色金融课堂——“乐龄课堂”，积极维护、开发各类适老金融课程，将网点厅堂作为主阵地，助力老年群体了解新事物、体验新科技、融入智慧社会。

　　只有与消费者紧紧相依，银行才能创造新价值，发展才能永葆新活力。随着老龄化趋势加剧和适老金融需求增长，未来，宁波银行将始终牢固树立和深入践行“以人民为中心”的金融工作指导思想，不断强化各项适老金融服务水平，进一步延伸服务半径，为老年人的金融需求提供更全面、更贴心、更直接的便利服务，提升老年人的幸福感和安全感。