欧亿体育“小窗口”彰显“大服务”，窗口行业服务质量和服务水平，是一个城市文明程度的重要体现。为迎接大运盛会的到来，加快推进文明窗口服务提升，形成“文明窗口，微笑服务”的浓厚氛围，郫都区于今年5月中旬起在全区窗口行业深入开展践行“迎大运盛会·展文明形象——文明窗口，微笑服务”主题活动，全面展示一线窗口文明服务礼仪风采，更好地提升整体服务水平，优化营商环境。

　　活动开展成效如何？有哪些特色亮点？连日来，记者先后前往郫都区政务服务、卫生健康等窗口行业单位进行了实地探访。

　　走进位于德源北路二段的郫都区政务服务中心，映入眼帘的是干净整洁、秩序井然的环境，设计精美、寓意深远的创文景观小品、公益广告和标语呈现在市民面前，电子屏幕循环播放“微笑服务”宣传语，营造出浓厚的文明氛围。

　　学雷锋志愿服务人员全天在岗，主动热情地为办事群众引导、答疑。排队取号、引导分流、咨询解答、打印复印、代填资料……形式多样、全面周到的服务内容，让办事群众享受到更优质、更高效、更便捷的政务服务。

　　对外服务窗口全部采用交互式体验，所有办事窗口以及咨询台没有玻璃做隔断，办事群众与人员沟通无阻碍。工作人员统一佩证着装上岗，全面使用文明用语，礼貌待人，对群众来访办事做到熟练解答、规范服务。

　　政务服务大厅一方面是为人民服务的窗口，另一方面也展示着政府的服务形象。据了解，目前郫都区政务服务中心大厅共进驻17个区级部门、设置140余个服务窗口，1347项行政审批事项和公共服务事项可在中心“全过程”“一条龙”办理。围绕“迎大运盛会·展文明形象——文明窗口，微笑服务”主题活动，郫都区政务服务中心在公安、税务、不动产、医保、社保等大厅分别开展“文明窗口”建设，提升网点服务温度，不断满足群众不同服务需求，打造有温度、人性化的办事体验。

　　“‘微笑服务’不只是脸上表情的展示，我们倡导用微笑诠释文明，在日常工作中通过一个温暖的微笑、一句温馨的问候、一次主动的询问，为办事群众提供更优质的服务体验，用诚意、善意营造和谐高效的办事环境。”区行政审批局相关负责人介绍，本次活动中，除了引领服务创新外，还在简化办事流程上下了功夫，大力推行延时服务、预约服务、上门服务、快递服务，增加非工作时间窗口，开通老年人办事窗口、急事急办绿色通道，把“有温度的服务”做深做细，持续提升市民办事的获得感和满意度。

　　早晨7点30分，在郫都区中医医院门诊大厅里，导诊人员正在做好开诊前的各项准备工作。随着时间推移，大厅里的人渐渐多起来，她们面带微笑穿梭于熙熙攘攘的病患人群中，熟练地进行答疑、引导、分诊……

　　“这里的导医服务真好，因为这个导诊台位置很醒目，很多患者一来就到导诊台各种咨询，她们从来都不嫌烦，对待我们老年人也是热情周到，还会帮忙排队、取药。”一名70多岁的老年患者吴先生告诉记者，作为一名每个月都要跑医院的“常客”，如此有温度的服务让他心里暖暖的。

　　为塑造窗口服务形象、改善患者就医体验，区中医医院组织开展微笑服务“三个一”活动，即开展一场服务能力提升培训、签订一份微笑服务承诺书、评选一名微笑服务之星。通过活动，进一步提升门诊导诊人员、窗口工作人员服务能力，端正工作态度，真诚服务群众，倡导积极主动地帮助患者解决所遇到的问题，展示窗口热情文明、高效服务的形象。

　　区中医医院的“微笑行动”只是一个缩影，做有温度的医院、让就医更舒适，郫都区各医疗机构一直在努力，并陆续推出了一系列的创新举措，在文明服务窗口创建上下了一番“苦功”。

　　红光街道社区卫生服务中心组织全体窗口工作人员开展微笑服务培训会，明确“文明窗口·微笑服务”标准和要求，同时，为巩固培训效果，在中心各窗口科室开展微笑服务活动，拍照记录各个窗口工作人员的微笑瞬间。

　　友爱镇卫生院在医院大厅、窗口科室等显著位置设置“意见码”，通过微信“扫一扫”，实现群众在线提意见，打通“联系群众最后一公里”，开拓医患沟通新渠道，实现病人、群众对医院工作的有效促进。

　　郫都妇幼保健院以创建成都市儿童友好医院为契机，创新开展“萌探”观医院儿童观察团就诊体验活动，邀请不同年龄段的儿童，进行了一场沉浸式、互动式、体验式的医院探索之旅。

　　郫都区通过窗口行业文明服务专项行动，将大力塑造城市文明新风尚，为助力举办大运盛会营造文明有礼良好氛围。

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