欧亿体育官网央广网玉林5月1日消息（记者黄月芬）“‘全国工人先锋号’是增强我们责任感、激发我们劳动热情的一张工作‘新名片’。”中国移动通信集团广西有限公司玉林分公司客户服务部（以下简称“玉林移动客户服务部”）总经理刘莉玲日前接受采访时说。

　　4月27日，2023年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在北京举行。大会表彰了一批全国五一劳动奖状、奖章及全国工人先锋号的获得者。其中，玉林移动客户服务部获得“全国工人先锋号”荣誉。

　　玉林移动客户服务部于2007年组建，目前主要负责玉林所辖7个县（市、区）的综合信息服务和通信保障工作，包括处理投诉、监管服务质量等，每天他们都面临瞬息万变的服务诉求和大量的信息咨询。

　　2023年4月，玉林移动客户服务部开展“关爱老人防范诈骗”主题宣传活动（央广网发 黎曼 摄）

　　对于老年群体的不同需求，玉林移动客户服务部陆续开展“银色守护计划”适老化服务升级工作，在2022年组织举办“爱心讲堂”150多场，欧亿体育官网覆盖人群超10万人次，欧亿体育官网免费向老年客户提供骚扰电话防护、定位云守护等服务。

　　自2018年开展5G组网试点建设和应用研究以来，玉林市逐渐迈入5G建设的快车道，新的数智化手段的出现也改变着服务方式。

　　“有些仅仅靠‘听’是听不明白的。”刘莉玲介绍，欧亿体育官网为了给客户提供“看、听、说”一体化的服务体验，2022年，玉林移动创新打造了10086全智能综合服务门户，开设5G视频客服热线G视频客服采用同屏互动技术，能更清楚地为客户呈现套餐介绍、话费信息等内容。从原来的他们只能听，升级为也能同步看。另外，我们还推出5G宽带视频排障服务，他们可以足不出户，通过视频客服远程指导，排除一些简单的宽带故障。”刘莉玲说。

　　聚焦玉林市广大群众的需求，玉林移动客户服务部始终奋斗在服务第一线”用户满意工程，以“一套运营体系建设、三大服务质量提升、四项管理能力增强、两类品牌塑造”为重点，着重提升企业服务地方经济、服务百姓民生的能力。