欧亿体育消费者权益保护是金融管理中政治性和人民性的最直接体现，同时在防范和化解金融风险，构建金融社会的安全、稳定、和谐方面意义重大。银保监会高度重视保护金融消费者权益，从强化教育、宣传金融知识、规范金融机构行为、完善监管规则、及时惩治违规等方面建立了行为监督体系，全方位督促银行保险企业提升消费者维权水平。

　　近期，为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量发展，银保监会制定并发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，全面落实党的二十大精神，反映人民为本的发展理念，加强现代金融监管制度，进一步完善银行业保险行为法规，提高消费者权益保护体制建设水平。

　　百年人寿始终坚持“悦客户以服务、报社会以和睦”的企业使命，高度重视消费者权益保护工作，并且积极响应监管号召，紧跟监管步伐，全力履行消费者权益保护的责任，在企业内部建立健全消费者权益保护机制、建设消费者投诉渠道，在外部开展金融知识宣教、培育消费者金融素养，多维度立体打造消费者权益保护体系，不断提升保险消费者获得感和满意度。

　　在企业内部，百年人寿从顶层规划着手，搭建三级工作体系，将消费者权益保护融入公司治理各环节，在服务优化、投诉受理、金融宣教、产品审查等多个方面贯彻实施，辅以诚信文化建设和畅通诉求渠道等各项工作，不断完善消费者权益保护机制。搭建包括95542服务热线、在线客服、私人客服等多条消费者投诉渠道，明确各岗位投诉处理职责和具体工作要求，同时各机构还制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

　　在外部，百年人寿聚焦当下热点，精心策划以案说险、金融风险提示、保险知识普及等系列化金融宣教内容，并按照监管要求重点关注的“一老一少”宣教群体，面向老年群体推出金融宣教特别策划《管好自己的养老钱》，策划不同主题的老年群体宣传系列内容，努力用有温度的服务保护老年群体保险消费者合法权益。

　　未来，百年人寿还将积极探索金融知识普及工作的新载体、新渠道、新技术、新模式，帮助广大消费者知金融、学金融、懂金融、用金融，进一步保护金融消费者的合法权益。