欧亿体育官网近年来，潍坊火车站作为城市迎送八方来客的窗口，始终坚持“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，聚焦客运提质，树牢服务理念，通过更新硬件设施、增强软实力，打造了具有地方特色的“蝶韵情”服务品牌，全方位提升旅客出行体验。

　　热心服务重点旅客，让旅途更加温馨。潍坊站坚持向内发力，通过对车站工作人员的业务知识、服务礼仪进行培训，全面提升客运人员的服务理念和服务水平。欧亿体育分析服务中存在的薄弱环节，围绕旅客出行全过程，重点在老幼病残孕旅客购票、进站等环节加强服务。售票窗口执行多问、多想、多看的“三多”服务法，发现重点旅客主动询问的同时递出“爱心接力服务卡”，严格落实首问负责制，对寻求帮助的老幼病残孕旅客开辟“绿色通道”实行购票、候车、欧亿体育乘车全过程接力服务。潍坊北站距离市区较远，为此采用“空铁结合”新模式，在站前广场设停机坪，可以将突发疾病的旅客迅速送去就医，也可以为运送移植造血干细胞、器官等赢得宝贵的时间。

　　精益求精，智慧铁路美好出行。随着时代的发展，春运不仅仅是要能“走得了”，更要“走得好”。当下12306系统已成为最主要的铁路购票渠道。今年春运，铁路部门不仅继续优化12306系统功能,进一步扩大电子客票应用范围；同时还在购票服务上实现了新升级，无论是到站补票，还是列车补票环节全部实施电子化，让人们出行信息化味道更浓。除了12306系统升级，更有高铁WiFi、“铁路畅行”码、网上订餐、多渠道支付、自主选座、接续换乘等一系列便民利民服务，更是展现了十足的“科技范”。不知不觉间，人们的乘车体验已经从“人工化”向“数字化”“信息化”“智能化”转变。在浩浩荡荡的春运行程中，我们体验到了科技的力量，欧亿体育感受到了出行的美好，领略到了大国交通的风采。

　　人民铁路为人民。随着车站更加热心、用心、细心的亲情化、精准化服务，让旅客出行更加温馨、顺畅，铁路也逐渐成为广大市民出行的首选。（问/刘羽）

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